Questions fréquentes des locataires

Comment transmettre mon attestation d’assurance chaque année ?

Chaque année, vous devrez nous fournir votre nouvelle attestation d’assurance. À défaut, le bail pourra être résilié.
Vous pouvez nous la déposer dans nos locaux ou bien nous l’adresser par mail : assurances@xlhabitat.org ou par courrier :
XLHabitat – service Gestion locative
953 Avenue du Colonel Rozanoff – BP 341
40011 Mont-de-Marsan cedex

Ma situation change (mariage, naissance, séparation…) comment le signaler ?

Toute évolution de votre situation familiale ou professionnelle peut avoir une incidence sur vos droits et sur votre contrat de location.
Signalez à XLHabitat ainsi qu’à la CAF ou la MSA selon votre régime d’affiliation toute modification de votre situation personnelle.

L’assurance habitation est-elle obligatoire quand on est locataire ?

En tant que locataire, vous devez obligatoirement souscrire une assurance habitation auprès de la compagnie de votre choix.
À défaut de pouvoir fournir une attestation d’assurances, le bail ne pourra être signé.
Votre assurance doit couvrir au minimum : le dégât des eaux, l’incendie, l’explosion et la responsabilité civile de votre logement et de vos locaux annexes si vous en avez (garage, jardin, cave…).

Je paye mon loyer par prélèvement automatique et mes coordonnées bancaires ont changé : que dois-je faire ?

Il vous suffit de renouveler votre demande en nous indiquant vos nouvelles coordonnées bancaires.
Vous pouvez :
contacter nos services
• ou télécharger le formulaire de prélèvement automatique que nous mettons à votre disposition, le remplir et nous l’envoyer.

J’ai des difficultés pour payer mon loyer, que dois-je faire ?

Contactez-nous sans tarder. L’accompagnement et le suivi de nos locataires sont au cœur de notre engagement. Dès les premières difficultés de paiement, nos équipes du pôle social sont à votre écoute pour rechercher avec vous des solutions individualisées.

Pour tout renseignement, contactez nos équipes au 05 58 05 31 31.
Vous pouvez aussi les contacter via notre formulaire de contact en précisant dans le menu « Ma demande concerne » : « Le paiement de mon loyer et mes charges »

Comment payer mon loyer ?

La solution la plus simple et la plus efficace est le prélèvement automatique.
Gratuit et souple, vous pouvez choisir votre date de prélèvement (le 5, 10 ou 15 de chaque mois).
C’est le mode de paiement que nous vous conseillons. Si vous ne souhaitez pas opter pour le prélèvement automatique, d’autres alternatives s’offrent à vous, découvrez-les !

Que faire en cas de problème technique ?

Un service téléphonique est dédié spécifiquement aux locataires et vous permet de solliciter une demande d’intervention et d’en suivre l’avancement, d’effectuer certaines démarches administratives à distance ou tout simplement, d’obtenir des renseignements.

Pour solliciter une intervention, un seul numéro : 05 58 05 31 80 
Les soirs de 17h à 20h, les week-end et jours fériés, contactez le numéro d’astreinte 0 825 801 840

Vous pouvez également déposer une demande d’intervention via notre formulaire de contact