Enquête de satisfaction 2022 : près de 9 locataires sur 10 satisfaits
Les résultats de la dernière enquête de satisfaction montrent que la satisfaction globale se maintient et que le score de recommandation est en hausse.
88,9 % de locataires satisfaits
👉 Hausse de 4,9 % entre 2016 et 2019
👉 Satisfaction globale se maintient cette année à 88,9 %.
Hausse de l’indicateur de
satisfaction : + 7,1 %
👉 Baisse des détracteurs : 23% (25% en 2019)
👉 Baisse des passifs (qui ne sont ni satisfaits, ni insatisfaits) : 46% (49% en 2019)
👉 Hausse des promoteurs : 30% (26% en 2019)
Les points forts d’XLHabitat
Satisfaction des locataires concernant :
👍 L’accueil = 86,7 %
👍 L’amabilité = 91,2 %
👍 L’écoute = 86,2 %
👍 La qualité des interventions réalisées dans les logements = 89,6 %
Satisfaction des nouveaux entrants :
👍 Conditions d’entrée dans le logement = 89,7 %
👍 État général du logement = 81,7 %
👍 Échanges avec les interlocuteurs = 92,4 %
👍 Propreté dans le logement gagne = 81,7 %
L’information et la communication :
👍 Satisfaction en hausse sur l’information et la communication d’XLHabitat = 88 %
Satisfaction sur la qualité de vie :
👍 Dans le quartier = 79 %
👍 Dans la résidence = 78,6 %
👍 Du rapport qualité/prix du logement = 88,3 %
👎 Baisse de la satisfaction globale sur la qualité de vie dans le logement = 78,7 %
Les points de vigilance en cours d’amélioration
Points améliorés :
👍 Tranquillité du quartier = 78,9 % (73,4 % en 2019)
👍 Qualité de vie du quartier = 79 % (75,8 % en 2019)
👍 Propreté de la voirie et des espaces publics = 71,9 % (68 % en 2019)
Points à améliorer :
👎 Gestion de la demande d’interventions = 66,7 % (69,2 % en 2019)
👎 Propreté des parties communes = 74,7 % (75 % en 2019)
